مدد اور عمومی سوالات

آپ اپنے فون نمبر اور ای میل پتے سے سائن اَپ کر سکتے ہیں۔ اکاؤنٹ بنانے کے لیے آپ کو کچھ بنیادی ذاتی معلومات بھی فراہم کرنی ہوں گی۔

الیکٹرانک ادائیگیوں سمیت مکمل خدمات فعال کرنے کے لیے آپ کو تجارتی رجسٹریشن یا افراد کے لیے فری لانس سرٹیفکیٹ درکار ہوگا۔ آپ یہ دستاویزات فراہم کرنے سے پہلے بھی پلیٹ فارم کا جائزہ لے سکتے ہیں۔

آپ اپنا اسٹور ملسون کے ٹیم اراکین کے ساتھ واٹس ایپ گفتگو کے ذریعے ترتیب دیتے ہیں، جو قدم بہ قدم آپ کی رہنمائی کرتے ہیں۔ اگر آپ کو مزید مدد چاہیے تو ہماری سپورٹ ٹیم حاضر ہے۔

اگر آپ کی معلومات اور مصنوعات کی تفصیلات تیار ہوں تو آپ کا اسٹور تقریباً 30 منٹ میں مکمل طور پر ترتیب دیا جا سکتا ہے۔

نہیں۔ ملسون مکمل طور پر آپ کے ویب براؤزر اور واٹس ایپ کے ذریعے کام کرتا ہے۔ کسی ایپ کی ضرورت نہیں۔

جی ہاں۔ ملسون موبائل استعمال کے لیے مکمل طور پر موزوں ہے۔ آپ اپنا پورا کاروبار اپنے فون سے سنبھال سکتے ہیں۔

جی ہاں۔ ہم شروعات میں مدد کے لیے تعارفی ویڈیوز فراہم کرتے ہیں۔ ہماری سپورٹ ٹیم بھی آپ کے پہلے قدموں میں رہنمائی کے لیے دستیاب ہے۔

جی ہاں، آپ ہر چھ ماہ میں ایک بار اپنے اسٹور کا نام یا لنک بدل سکتے ہیں۔

جی ہاں۔ اگر آپ کی مصنوعات کسی ویب سائٹ پر درج ہیں تو ہم انہیں ملسون پر منتقل کرنے میں آپ کی مدد کر سکتے ہیں۔

جی ہاں۔ ملسون طبعی مصنوعات اور خدمات دونوں کی معاونت کرتا ہے۔

اگر گاہک براہِ راست پوچھے تو ٹیم رکن خود کو اے آئی معاون کے طور پر متعارف کراتا ہے۔ ورنہ وہ فطری انداز میں گاہک کی مدد پر توجہ رکھتا ہے۔

جی ہاں۔ خریداری مکمل کرنے کے لیے گاہکوں کو رجسٹر ہونا پڑتا ہے۔ اس سے آرڈرز کی نگرانی اور بہتر خدمت ممکن ہوتی ہے۔

جی ہاں۔ ملسون گفتگو کے رویے کی بنیاد پر گاہک کی سنجیدگی کا اندازہ لگاتا ہے۔ آپ یہ درجہ بندیاں اپنے کنٹرول پینل میں دیکھ کر قیمتی گاہکوں پر توجہ دے سکتے ہیں۔

جی ہاں۔ آپ کسی بھی گاہک کو اپنے کنٹرول پینل سے بلاک کر سکتے ہیں۔ ٹیم اراکین بھی ان گاہکوں کو خودکار طور پر بلاک کر سکتے ہیں جو مخصوص ضوابط کی خلاف ورزی کریں۔

کوئی بلٹ اِن انعامی نظام موجود نہیں۔ البتہ ملسون آپ کو تفصیلی گاہک رپورٹس دیتا ہے، تاکہ آپ اپنی وفاداری کی پیشکشیں بنا کر اپنے قیمتی گاہکوں تک براہِ راست پہنچا سکیں۔

جی ہاں۔ گاہک کسی بھی وقت اپنے آرڈرز ٹریک کر سکتے ہیں۔ انہیں آرڈر کی صورتحال میں تبدیلی پر اپنے فون پر اطلاعات بھی موصول ہوتی ہیں۔

عام گفتگو ختم ہونے کے بعد ایک ماہ تک محفوظ رہتی ہے۔ خریداری، رقم کی واپسی یا کسی بھی مالی لین دین سے متعلق گفتگو تنازعات کے حل کے مقصد سے چھ ماہ تک محفوظ رکھی جاتی ہے۔

ملسون انسٹاگرام، ٹوئٹر/ایکس، ٹک ٹاک، فیس بک اور گوگل بزنس پروفائل پر خودکار اشاعت کی معاونت کرتا ہے۔

جی ہاں، اپنے اکاؤنٹس آپ خود منسلک کرتے ہیں۔ اگر مدد چاہیے تو ہماری سپورٹ ٹیم رہنمائی کر سکتی ہے۔ اگر آپ کے پاس ابھی سوشل میڈیا اکاؤنٹس نہیں ہیں تو ہماری ٹیم آپ کی منظوری سے انہیں بنانے میں مدد کر سکتی ہے۔

نظام کارکردگی کے اعداد و شمار کی بنیاد پر خودکار طور پر مصنوعات منتخب کرتا ہے — سب سے زیادہ بکنے والی، نئی آنے والی اور ان مصنوعات کو ترجیح دیتا ہے جنہیں زیادہ نمایاں ہونے کی ضرورت ہو۔ اس سے بغیر محنت کے بہترین نتائج ملتے ہیں۔

پوسٹس آپ کی ترجیحات کے مطابق متعدد زبانوں میں شائع ہوتی ہیں۔ عربی طے شدہ زبان ہے۔ زبانوں کی تعداد آپ کے ماہانہ دستیاب پوسٹ کریڈٹس پر منحصر ہے۔

دستی پوسٹس ہر سوشل میڈیا ایپ کے ذریعے براہِ راست آپ کے فون سے بنائی جاتی ہیں۔ ملسون کی خودکار اشاعت طے شدہ اور اے آئی سے تیار کردہ مواد سنبھالتی ہے۔

جی ہاں۔ بنیادی کارکردگی کے تجزیات دستیاب ہیں جو آپ کی شائع شدہ پوسٹس کی مصروفیت اور رسائی دکھاتے ہیں۔ مزید تفصیلی تجزیات آئندہ اپ ڈیٹس میں شامل کیے جائیں گے۔

ادائیگی والی اشتہاری مہمات ایک خصوصی مارکیٹنگ پارٹنر کے ذریعے چلائی جاتی ہیں۔ اگر آپ دلچسپی رکھتے ہیں تو ہماری ٹیم آپ کا ان سے رابطہ کروا سکتی ہے۔

جی ہاں۔ SEO آپ کے آن لائن اسٹور پر خودکار طور پر لاگو ہوتا ہے۔ آپ کو کچھ ترتیب دینے کی ضرورت نہیں — ملسون یہ آپ کے لیے سنبھالتا ہے۔

آپ کو واٹس ایپ، براؤزر اطلاعات اور ای میل کے ذریعے مطلع کیا جائے گا — تاکہ کوئی آرڈر آپ سے نہ چھوٹے۔

جب پروڈکٹ اسٹاک میں ہو تو آرڈرز خودکار طور پر قبول ہو جاتے ہیں۔ البتہ روانگی سے پہلے حتمی منظوری آپ کو دینی ہوتی ہے۔

آرڈرز درج ذیل مراحل سے گزرتے ہیں: نیا ← تصدیق شدہ ← ترسیل ← مکمل۔ آپ ہر آرڈر کو ان مراحل میں اپنے کنٹرول پینل یا واٹس ایپ سے ٹریک کر سکتے ہیں۔

جی ہاں۔ آپ روانگی سے پہلے کسی بھی مرحلے پر آرڈر منسوخ یا مسترد کر سکتے ہیں۔

جی ہاں۔ ملسون میں ترسیل کا بلٹ اِن نظام موجود ہے۔ اگر آپ چاہیں تو براہِ راست کسی ترسیلی کمپنی سے بھی معاہدہ کر سکتے ہیں۔

ترسیل پر ادائیگی تمام پلانز میں دستیاب ہے، لیکن اس کے لیے ایسی ترسیلی کمپنی کے ساتھ فعال معاہدہ درکار ہے جو یہ سہولت دیتی ہو۔

اگر آپ نے الیکٹرانک ادائیگیاں فعال نہیں کیں تو آپ اپنے بینک اکاؤنٹ کی تفصیلات شامل کر سکتے ہیں۔ گاہک رقم منتقل کرتا ہے اور لین دین براہِ راست آپ اور گاہک کے درمیان طے پاتا ہے۔

ملسون مدى، ویزا، ماسٹر کارڈ، ایپل پے، بینک ٹرانسفر اور ترسیل پر ادائیگی کی معاونت کرتا ہے۔ الیکٹرانک ادائیگیاں ہمارے مربوط پیمنٹ گیٹ وے (Paymob) کے ذریعے کی جاتی ہیں۔

رقم آپ کے بینک اکاؤنٹ میں ہفتے میں دو بار منتقل کی جاتی ہے — ہر اتوار اور جمعرات۔

نہیں۔ آپ کی فروخت پر کوئی براہِ راست کمیشن نہیں ہے۔ آپ صرف اپنی ماہانہ سبسکرپشن فیس ادا کرتے ہیں۔

سعودی ای کامرس ضوابط کے مطابق، گاہک 14 دن کے اندر مصنوعات واپس کر سکتے ہیں، الا یہ کہ آپ اپنے اسٹور کے لیے مختلف واپسی کی پالیسی مقرر کریں۔ واپسیاں نظام کے ذریعے کی جاتی ہیں اور خودکار طور پر آپ کے انوائسز اور آمدنی کی رپورٹس میں ظاہر ہو جاتی ہیں۔

آپ کوپن اپنے کنٹرول پینل سے یا واٹس ایپ کے ذریعے بنا سکتے ہیں۔ آپ انہیں مخصوص مصنوعات یا تمام خریداریوں پر لاگو کر سکتے ہیں اور ہر کوپن کے لیے آغاز اور اختتام کی تاریخ مقرر کر سکتے ہیں۔

جب آپ نمبر کی پرائیویسی فعال کرتے ہیں تو گاہک آپ کی پروڈکٹ کے حوالے کے ساتھ ملسون کے نمبر پر رابطہ کرتے ہیں۔ ٹیم رکن پوری گفتگو سنبھالتا ہے — فروخت، مذاکرات اور خریداری کی تکمیل — اور آپ کا ذاتی نمبر کبھی ظاہر نہیں ہوتا۔ آپ کو گفتگو اور خریداری کی مکمل رپورٹ ملتی ہے۔

گاہک کا ڈیٹا صرف اسی صورت میں آپ کے ساتھ شیئر کیا جاتا ہے جب خریداری ہو۔ خریداری کے بغیر استفسارات پر آپ کو گفتگو کی رپورٹ ملتی ہے، لیکن گاہک کی ذاتی معلومات نہیں۔

جی ہاں۔ ملسون زکوٰۃ، ٹیکس اور کسٹمز اتھارٹی (ZATCA) کے ساتھ رجسٹرڈ ہے، اس کا ٹیکس رجسٹریشن نمبر ہے اور یہ سعودی ای انوائسنگ تقاضوں (FATOORA) کی تعمیل کرتا ہے۔ انوائسنگ کی خدمات SoulTech کے اشتراک سے فراہم کی جاتی ہیں۔

حساس ڈیٹا سعودی عرب کے اندر محفوظ کیا جاتا ہے۔ عام عملیاتی ڈیٹا سعودی عرب سے باہر محفوظ سرورز پر رکھا جاتا ہے۔

آپ دو طریقوں سے مصنوعات شامل کر سکتے ہیں: اپنی مصنوعات کی تفصیلات واٹس ایپ پر بھیجیں، یا انہیں براہِ راست اپنے کنٹرول پینل سے شامل کریں۔ دونوں طریقے یکساں مؤثر ہیں۔

آپ پروڈکٹ کا نام اور قیمت فراہم کرتے ہیں۔ ملسون آپ کو پیشہ ورانہ تفصیلات اور دیگر مواد بنانے میں مدد دیتا ہے۔ قیمت ہمیشہ آپ کو ہی مقرر کرنی ہوتی ہے۔

ہمیں اپنی پروڈکٹ کی ایک واضح تصویر بھیجیں، ملسون اسے صاف پس منظر کے ساتھ ایک پیشہ ورانہ پروڈکٹ تصویر میں بدل دے گا۔ معیار آپ کی اصل تصویر کی وضاحت پر منحصر ہے۔ اگر آپ نتیجے سے مطمئن نہ ہوں تو ہر تصویر کے لیے 2 بار دوبارہ کوشش کی جا سکتی ہے۔

جی ہاں۔ آپ ہمیشہ اپنی تصاویر اپ لوڈ کر سکتے ہیں۔ تمام اپ لوڈ کردہ تصاویر ہمارے مواد کے ضوابط کی تعمیل یقینی بنانے کے لیے جائزے سے گزرتی ہیں۔ یہ خاص طور پر اس وقت مفید ہے جب آپ اپنے ماہانہ ڈیزائن کریڈٹس استعمال کر چکے ہوں۔

ملسون ملتی جلتی مصنوعات تلاش کرتا ہے اور آپ کے پروڈکٹ کے نام اور تصویر کی بنیاد پر تفصیل تجویز کرتا ہے۔ آپ شائع کرنے سے پہلے اس تفصیل میں ترمیم یا اس کی منظوری دے سکتے ہیں۔

جی ہاں۔ آپ زمرے بنا سکتے ہیں اور آسان براؤزنگ کے لیے اپنی مصنوعات ان میں ترتیب دے سکتے ہیں۔

جی ہاں۔ اسٹاک کی نگرانی فروخت کے لین دین کے ذریعے خودکار طور پر ہوتی ہے۔ جب کوئی پروڈکٹ بکتا ہے تو اسٹاک کی تعداد اسی حساب سے اپ ڈیٹ ہو جاتی ہے۔

جی ہاں۔ آپ کسی بھی پروڈکٹ کے لیے عام قیمت اور رعایتی قیمت مقرر کر سکتے ہیں۔

جی ہاں۔ آپ کے کسی پروڈکٹ کی اشاعت منظور کرنے کے بعد، وہ آپ کے اسٹور کے لیے فعال کردہ زبانوں کی بنیاد پر خودکار طور پر ترجمہ ہو جاتا ہے۔

قابلِ گفت و شنید مصنوعات کے لیے آپ کم از کم قیمت (مقررہ رقم یا فیصد کی صورت میں) طے کر سکتے ہیں۔ نیلامی والی مصنوعات کے لیے آپ ابتدائی قیمت، کم از کم اور زیادہ سے زیادہ بولی کی رقم اور نیلامی کے اختتام کا وقت مقرر کر سکتے ہیں۔

جی ہاں۔ ملسون ڈیجیٹل مصنوعات جیسے پی ڈی ایف فائلز، کوڈز اور سبسکرپشنز کی معاونت کرتا ہے۔

جی ہاں۔ اسٹارٹر پلان مکمل طور پر مفت ہے اور اس میں شروعات کے لیے بنیادی خصوصیات شامل ہیں۔ آپ کسی بھی ادائیگی والے پلان کو ایک ماہ مفت بھی آزما سکتے ہیں۔

سبسکرپشن کی بلنگ سالانہ ہوتی ہے، البتہ وضاحت کے لیے قیمت ماہانہ رقم کے طور پر دکھائی جاتی ہے۔

جی ہاں۔ آپ کسی بھی وقت اپنا پلان بڑھا یا کم کر سکتے ہیں، بشرطیکہ آپ کے موجودہ بلنگ دورانیے میں کم از کم 15 دن باقی ہوں۔ اگر 15 دن سے کم رہ گئے ہوں تو تبدیلی اگلے بلنگ دورانیے کے آغاز پر نافذ ہوگی۔

اگر آپ کی مصنوعات کی تعداد نئے پلان کی حد سے زیادہ ہو تو حد سے اوپر حال ہی میں شامل کی گئی مصنوعات غیر شائع کر دی جائیں گی۔ مثلاً اگر آپ کے پاس 100 مصنوعات ہیں اور آپ 50 کی اجازت والے پلان پر جاتے ہیں تو 51 سے 100 تک کی مصنوعات روک دی جائیں گی۔

منسوخی کے بعد آپ کا ڈیٹا 6 ماہ تک محفوظ رہتا ہے۔ اس دوران آپ اپنا ڈیٹا ڈاؤن لوڈ اور برآمد کر سکتے ہیں۔ 6 ماہ کے بعد آپ کا ڈیٹا مستقل طور پر حذف کر دیا جائے گا۔

نہیں۔ روکنے کا اختیار دستیاب نہیں ہے۔ اگر آپ کو رکنا ہو تو آپ منسوخ کر سکتے ہیں اور آپ کا ڈیٹا 6 ماہ تک محفوظ رہے گا۔

آپ پلیٹ فارم پر دستیاب انہی ادائیگی کے طریقوں سے ادائیگی کر سکتے ہیں: مدى، ویزا، ماسٹر کارڈ، ایپل پے اور بینک ٹرانسفر۔

جی ہاں۔ ملسون ٹیکس رجسٹرڈ ہے اور تمام سبسکرپشن انوائسز سعودی ضوابط کے مطابق سرکاری ٹیکس انوائسز ہیں۔

ٹیم اراکین اے آئی سے چلنے والے معاون ہیں جو آپ کے کاروبار کے لیے چوبیس گھنٹے کام کرتے ہیں۔ وہ فروخت، مذاکرات، گاہکوں کی پیروی، اکاؤنٹنگ اور مارکیٹنگ جیسے کام سنبھالتے ہیں — تاکہ آپ کو سب کچھ خود نہ کرنا پڑے۔

نہیں۔ یہ اے آئی سے چلتے ہیں اور کاروباری کام سنبھالنے کی تربیت رکھتے ہیں۔ اگرچہ یہ نہایت قابل ہیں، پھر بھی کسی بھی ٹیم رکن کی طرح کبھی کبھار غلطی کر سکتے ہیں۔

جی ہاں۔ آپ اپنی ضرورت کے مطابق ٹیم اراکین کو فعال یا غیر فعال کر سکتے ہیں۔ مثلاً اگر کوئی پروڈکٹ مقررہ قیمت پر ہو تو اس کے لیے مذاکرات کار فعال نہیں ہوگا۔

جی ہاں۔ آپ کم از کم قابلِ قبول قیمت کو مقررہ رقم یا اصل قیمت کے فیصد کے طور پر طے کر سکتے ہیں۔ آپ کا ٹیم رکن اس حد سے کبھی نیچے نہیں جائے گا۔

جی ہاں۔ نیلامی والی مصنوعات کے لیے آپ ابتدائی قیمت، کم از کم اور زیادہ سے زیادہ بولی کی رقم، بولی میں اضافہ اور نیلامی کے اختتام کا وقت مقرر کر سکتے ہیں۔

جی ہاں، معاون پلانز میں۔ آپ زیادہ ذاتی نوعیت کے گاہک تجربے کے لیے نام، لہجہ، شخصیت اور پتہ (آپ کے اسٹور کے مقام کی بنیاد پر) اپنی مرضی کے مطابق طے کر سکتے ہیں۔

ٹیم رکن آپ کو واٹس ایپ پر اطلاع بھیج کر آپ کی رائے مانگتا ہے۔ جیسے ہی آپ گفتگو سنبھال لیتے ہیں، اے آئی اس گاہک کو جواب دینا بند کر دیتا ہے یہاں تک کہ آپ فارغ ہو جائیں۔

جی ہاں۔ آپ گفتگو کی مکمل تاریخ اپنے کنٹرول پینل یا واٹس ایپ کے ذریعے دیکھ سکتے ہیں۔

ٹیم اراکین واٹس ایپ اور آپ کے آن لائن اسٹور دونوں پر کام کرتے ہیں — جہاں سے بھی آپ کے گاہک آپ تک پہنچیں۔

اکاؤنٹنٹ ہفتہ وار، ماہانہ اور سالانہ رپورٹس فراہم کرتا ہے، جن میں فروخت کی رپورٹس، بہترین کارکردگی والی مصنوعات، کم کارکردگی والی مصنوعات اور تمام معیاری تجارتی رپورٹس شامل ہیں۔

جی ہاں۔ پوسٹس کو منظور یا مسترد کرنے کا اختیار ہمیشہ آپ کے پاس رہتا ہے۔ آپ کو آنے والے ہفتے کی طے شدہ پوسٹس کے بارے میں اطلاع دی جائے گی اور آپ شائع ہونے سے پہلے ان کا جائزہ لے سکتے ہیں۔

جی ہاں۔ ملسون فوراً ایک سب ڈومین فراہم کرتا ہے۔ اگر آپ اپنا ڈومین استعمال کرنا چاہیں تو ہماری ٹیم آپ کے ڈومین فراہم کنندہ کے ذریعے اسے منسلک کرنے میں مدد کرے گی۔

کبھی کبھار، جی ہاں۔ کسی بھی طے شدہ دیکھ بھال سے پہلے ہم تاجروں کو کم از کم ایک ماہ قبل مطلع کرتے ہیں۔

اے آئی سے چلنے والی معاونت ہر وقت فوری جواب دیتی ہے۔ ہماری انسانی سپورٹ ٹیم کاروباری اوقات میں دستیاب ہے: صبح 8:00 سے شام 6:00 بجے تک، ہفتہ سے جمعرات۔

جی ہاں۔ تصاویر اور دستاویزات کے لیے زیادہ سے زیادہ فائل کا حجم 5 MB ہے۔

آپ کے پلان کے مطابق: ای میل معاونت (تمام پلانز)، واٹس ایپ معاونت (گروتھ اور پارٹنر پلانز) اور فون معاونت (صرف پارٹنر پلان)۔