Yardım ve SSS

Telefon numaranız ve e-posta adresinizle kayıt olabilirsiniz. Hesabınızı oluşturmak için ayrıca temel kişisel bilgilerinizi vermeniz gerekir.

Elektronik ödemeler dâhil tüm hizmetleri etkinleştirmek için ticaret siciline veya bireyler için serbest çalışma belgesine ihtiyacınız olacak. Bu belgeleri sunmadan önce de platformu inceleyebilirsiniz.

Mağazanızı, size adım adım rehberlik eden Mlsoon ekip üyeleriyle WhatsApp üzerinden yaptığınız görüşme boyunca siz kurarsınız. Ek yardıma ihtiyacınız olursa destek ekibimiz size yardımcı olur.

Bilgileriniz ve ürün ayrıntılarınız hazırsa mağazanız yaklaşık 30 dakikada tamamen kurulabilir.

Hayır. Mlsoon tamamen web tarayıcınız ve WhatsApp üzerinden çalışır. Uygulama indirmeye gerek yoktur.

Evet. Mlsoon mobil kullanım için tamamen optimize edilmiştir. Tüm işinizi telefonunuzdan yönetebilirsiniz.

Evet. Başlamanıza yardımcı olacak tanıtım videoları sunuyoruz. Destek ekibimiz de ilk adımlarınızda size rehberlik etmek için hazır.

Evet, mağaza adınızı veya adresinizi altı ayda bir değiştirebilirsiniz.

Evet. Ürünleriniz herhangi bir web sitesinde listeleniyorsa, bunları Mlsoon'a aktarmanıza yardımcı olabiliriz.

Evet. Mlsoon hem fiziksel ürünleri hem de hizmetleri destekler.

Müşteri doğrudan sorarsa Ekip Üyesi kendini bir yapay zekâ asistanı olarak tanıtır. Aksi hâlde müşteriye doğal bir şekilde yardımcı olmaya odaklanır.

Evet. Müşterilerin alışverişi tamamlamak için kayıt olması gerekir. Bu, siparişlerin takibini ve daha iyi hizmet sunulmasını sağlar.

Evet. Mlsoon, görüşme davranışına göre müşterinin ciddiyetini değerlendirir. Bu puanları kontrol panelinizde görüntüleyerek değerli müşterilere odaklanabilirsiniz.

Evet. Herhangi bir müşteriyi kontrol panelinizden engelleyebilirsiniz. Ekip Üyeleri de belirli davranış kurallarını ihlal eden müşterileri otomatik olarak engelleyebilir.

Yerleşik bir ödül sistemi bulunmuyor. Ancak Mlsoon size ayrıntılı müşteri raporları sunar; böylece kendi sadakat tekliflerinizi oluşturup değerli müşterilerinize doğrudan iletebilirsiniz.

Evet. Müşteriler siparişlerini istedikleri zaman takip edebilir. Ayrıca sipariş durumu güncellemeleri için telefonlarına bildirim alırlar.

Normal görüşmeler sona erdikten sonra bir ay saklanır. Satın alma, iade veya herhangi bir mali işlemle ilgili görüşmeler, uyuşmazlıkların çözümü amacıyla altı ay saklanır.

Mlsoon; Instagram, Twitter/X, TikTok, Facebook ve Google İşletme Profili'ne otomatik paylaşımı destekler.

Evet, kendi hesaplarınızı siz bağlarsınız. Yardıma ihtiyacınız olursa destek ekibimiz size rehberlik edebilir. Henüz sosyal medya hesabınız yoksa ekibimiz onayınızla bunları sizin için oluşturabilir.

Sistem, performans verilerine göre ürünleri otomatik seçer — en çok satanlara, yeni gelenlere ve daha fazla görünürlüğe ihtiyaç duyan ürünlere öncelik verir. Böylece elle uğraşmadan en iyi sonuç elde edilir.

Paylaşımlar tercihlerinize göre birden çok dilde yayınlanır. Varsayılan dil Arapçadır. Dil çeşidi sayısı, aylık paylaşım hakkınıza bağlıdır.

Elle paylaşımlar, her sosyal medya uygulaması üzerinden doğrudan telefonunuzdan yapılır. Mlsoon'un otomatik paylaşımı, planlanmış ve yapay zekâ tarafından üretilen içerikleri üstlenir.

Evet. Yayınlanan paylaşımlarınızın etkileşim ve erişimini gösteren temel performans analizleri mevcut. Daha ayrıntılı analizler ilerideki güncellemelerde planlanıyor.

Ücretli reklam kampanyaları uzman bir pazarlama iş ortağı aracılığıyla yönetilir. İlgileniyorsanız ekibimiz sizi onlarla buluşturabilir.

Evet. SEO, çevrimiçi mağazanıza otomatik olarak uygulanır. Herhangi bir ayar yapmanıza gerek yok — Mlsoon bunu sizin için hallediyor.

WhatsApp, tarayıcı bildirimleri ve e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz — böylece hiçbir siparişi kaçırmazsınız.

Ürün stokta olduğunda siparişler otomatik olarak kabul edilir. Ancak kargoya vermeden önce son onayı sizin vermeniz gerekir.

Siparişler şu aşamalardan geçer: Yeni → Onaylandı → Kargoda → Tamamlandı. Her siparişi bu aşamalar boyunca kontrol panelinizden veya WhatsApp'tan takip edebilirsiniz.

Evet. Kargoya verilmeden önce herhangi bir aşamada siparişi iptal edebilir veya reddedebilirsiniz.

Evet. Mlsoon'un yerleşik bir kargo sistemi var. Dilerseniz doğrudan bir kargo firmasıyla da anlaşabilirsiniz.

Kapıda Ödeme tüm planlarda mevcuttur, ancak bu hizmeti destekleyen bir kargo firmasıyla aktif bir anlaşma gerektirir.

Elektronik ödemeleri etkinleştirmediyseniz banka hesap bilgilerinizi ekleyebilirsiniz. Müşteri ödemeyi gönderir ve işlem doğrudan sizinle müşteri arasında yürütülür.

Mlsoon; mada, Visa, Mastercard, Apple Pay, banka havalesi ve Kapıda Ödeme'yi destekler. Elektronik ödemeler entegre ödeme geçidimiz (Paymob) üzerinden işlenir.

Ödemeler haftada iki kez — her Pazar ve Perşembe — banka hesabınıza aktarılır.

Hayır. Satışlarınızdan doğrudan komisyon alınmaz. Yalnızca aylık abonelik ücretinizi ödersiniz.

Suudi e-ticaret mevzuatına göre, mağazanız için farklı bir iade politikası belirtmediğiniz sürece müşteriler ürünleri 14 gün içinde iade edebilir. İadeler sistem üzerinden işlenir ve faturalarınıza ve gelir raporlarınıza otomatik olarak yansır.

Kuponları kontrol panelinizden veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz. Belirli ürünlere veya tüm alışverişlere uygulayabilir, her kupon için başlangıç ve bitiş tarihi belirleyebilirsiniz.

Numara gizliliğini etkinleştirdiğinizde müşteriler, ürün referansınızla Mlsoon'un numarasına ulaşır. Ekip Üyesi görüşmenin tamamını yürütür — satış, pazarlık ve alışverişin tamamlanması — ve kişisel numaranız hiçbir zaman açıklanmaz. Görüşmenin ve satın almanın tam raporunu size iletiriz.

Müşteri verileri yalnızca bir satın alma gerçekleştiğinde sizinle paylaşılır. Satın alma olmayan görüşmelerde size bir görüşme raporu iletilir, ancak müşterinin kişisel bilgileri verilmez.

Evet. Mlsoon, Zekât, Vergi ve Gümrük İdaresi'ne (ZATCA) kayıtlıdır, vergi kayıt numarasına sahiptir ve Suudi e-fatura gerekliliklerine (FATOORA) uygundur. Faturalama hizmetleri SoulTech iş birliğiyle sunulmaktadır.

Hassas veriler Suudi Arabistan sınırları içinde saklanır. Genel operasyonel veriler ise Suudi Arabistan dışındaki güvenli sunucularda tutulur.

Ürünlerinizi iki şekilde ekleyebilirsiniz: ürün bilgilerinizi WhatsApp üzerinden gönderin veya doğrudan kontrol panelinizden ekleyin. Her iki yöntem de aynı derecede iyi çalışır.

Siz ürün adını ve fiyatını verirsiniz. Mlsoon profesyonel açıklamalar ve diğer içerikleri oluşturmanıza yardımcı olur. Fiyatı her zaman siz belirlemelisiniz.

Ürününüzün net bir fotoğrafını gönderin; Mlsoon bunu temiz arka planlı profesyonel bir ürün görseline dönüştürsün. Kalite, orijinal fotoğrafınızın netliğine bağlıdır. Sonuçtan memnun kalmazsanız her görsel üretimi için 2 yeniden deneme hakkınız vardır.

Evet. Kendi görsellerinizi her zaman yükleyebilirsiniz. Yüklenen tüm görseller, içerik kurallarımıza uygunluk açısından incelemeden geçer. Bu, özellikle aylık tasarım hakkınızı tükettiyseniz işinize yarar.

Mlsoon benzer ürünleri araştırır ve ürün adınıza ve görselinize dayalı bir açıklama önerir. Yayınlamadan önce açıklamayı düzenleyebilir veya onaylayabilirsiniz.

Evet. Kategoriler oluşturabilir ve kolay gezinme için ürünlerinizi bunlara göre düzenleyebilirsiniz.

Evet. Stok, satış işlemleri üzerinden otomatik takip edilir. Bir ürün satıldığında stok sayısı buna göre güncellenir.

Evet. Herhangi bir ürün için normal fiyat ve indirimli fiyat belirleyebilirsiniz.

Evet. Bir ürünü yayınlamak üzere onayladıktan sonra, mağazanız için etkinleştirdiğiniz dillere göre otomatik olarak çevrilir.

Pazarlığa açık ürünlerde asgari bir fiyat belirleyebilirsiniz (sabit tutar veya yüzde olarak). Açık artırma ürünlerinde ise başlangıç fiyatını, asgari ve azami teklif tutarlarını ve açık artırmanın bitiş zamanını belirleyebilirsiniz.

Evet. Mlsoon; PDF dosyaları, kodlar ve abonelikler gibi dijital ürünleri destekler.

Evet. Başlangıç planı tamamen ücretsizdir ve yola çıkmanıza yardımcı olacak temel özellikleri içerir. Ayrıca herhangi bir ücretli planı bir ay ücretsiz deneyebilirsiniz.

Abonelikler yıllık olarak faturalandırılır; fiyat, kolay anlaşılması için aylık tutar olarak gösterilir.

Evet. Mevcut fatura döneminizde en az 15 gün kalmış olması koşuluyla planınızı istediğiniz zaman yükseltebilir veya düşürebilirsiniz. 15 günden az kaldıysa değişiklik, bir sonraki fatura döneminizin başında geçerli olur.

Ürün sayınız yeni planın sınırını aşıyorsa, sınırın üzerindeki en son eklenen ürünler yayından kaldırılır. Örneğin 100 ürününüz varsa ve 50 ürüne izin veren bir plana geçerseniz, 51 ile 100 arasındaki ürünler duraklatılır.

Verileriniz iptalden sonra 6 ay saklanır. Bu süre içinde verilerinizi indirip dışa aktarabilirsiniz. 6 ayın ardından verileriniz kalıcı olarak silinir.

Hayır. Dondurma seçeneği bulunmuyor. Durmanız gerekirse iptal edebilirsiniz; verileriniz 6 ay saklanır.

Platformda mevcut olan ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz: mada, Visa, Mastercard, Apple Pay ve banka havalesi.

Evet. Mlsoon vergi mükellefidir ve tüm abonelik faturaları Suudi mevzuatına uygun resmî vergi faturalarıdır.

Ekip Üyeleri, işiniz için günün her saati çalışan yapay zekâ destekli asistanlardır. Satış, pazarlık, müşteri takibi, muhasebe ve pazarlama gibi işleri üstlenirler — böylece her şeyi tek başınıza yapmak zorunda kalmazsınız.

Hayır. Yapay zekâ destekli ve iş görevlerini yürütmek üzere eğitilmişlerdir. Oldukça yetenekli olsalar da, tıpkı herhangi bir ekip üyesi gibi zaman zaman hata yapabilirler.

Evet. Ekip Üyelerini ihtiyacınıza göre etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Örneğin bir ürün sabit fiyatlı olarak ayarlandıysa, o ürün için müzakereci aktif olmaz.

Evet. Kabul edilebilir asgari fiyatı sabit bir tutar ya da orijinal fiyatın yüzdesi olarak belirleyebilirsiniz. Ekip Üyeniz bu sınırın asla altına inmez.

Evet. Açık artırma ürünlerinde başlangıç fiyatını, asgari ve azami teklif tutarlarını, teklif artışını ve açık artırmanın bitiş zamanını belirleyebilirsiniz.

Desteklenen planlarda evet. Daha kişisel bir müşteri deneyimi için adı, lehçeyi, kişiliği ve adresi (mağaza konumunuza göre) özelleştirebilirsiniz.

Ekip Üyesi size bir WhatsApp bildirimi göndererek görüşünüzü ister. Görüşmeyi devraldığınızda, siz bitirene kadar yapay zekâ o müşteriye yanıt vermeyi bırakır.

Evet. Görüşme geçmişinin tamamını kontrol panelinizden veya WhatsApp üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Ekip Üyeleri hem WhatsApp'ta hem de çevrimiçi mağazanızda çalışır — müşterileriniz size nereden ulaşıyorsa orada.

Muhasebeci; haftalık, aylık ve yıllık raporlar sunar. Bunlar arasında satış raporları, en iyi performans gösteren ürünler, en düşük performanslı ürünler ve tüm standart ticaret raporları yer alır.

Evet. Paylaşımları onaylama veya reddetme seçeneğiniz her zaman vardır. Gelecek haftanın planlanmış paylaşımları hakkında bilgilendirilirsiniz ve yayınlanmadan önce inceleyebilirsiniz.

Evet. Mlsoon anında bir alt alan adı sağlar. Kendi alan adınızı kullanmak isterseniz ekibimiz, alan adı sağlayıcınız üzerinden bağlamanıza yardımcı olur.

Zaman zaman evet. Planlı bakımlardan önce satıcıları her zaman en az bir ay önceden bilgilendiriyoruz.

Yapay zekâ destekli yardım her saat anında yanıt verir. İnsan destek ekibimiz ise mesai saatlerinde hizmet verir: Cumartesi'den Perşembe'ye 08.00 - 18.00.

Evet. Görseller ve belgeler için azami dosya boyutu 5 MB'dir.

Planınıza bağlı olarak: e-posta desteği (tüm planlar), WhatsApp desteği (Büyüme ve İş Ortağı planları) ve telefon desteği (yalnızca İş Ortağı planı).