सहायता और सामान्य प्रश्न

आप अपने मोबाइल नंबर और ईमेल पते से साइन अप कर सकते हैं। खाता बनाने के लिए आपको कुछ बुनियादी व्यक्तिगत जानकारी भी देनी होगी।

इलेक्ट्रॉनिक भुगतान सहित पूरी सेवाएँ चालू करने के लिए आपको वाणिज्यिक पंजीकरण या व्यक्तियों के लिए फ़्रीलांस प्रमाणपत्र चाहिए होगा। ये दस्तावेज़ देने से पहले भी आप प्लेटफ़ॉर्म देख सकते हैं।

आप Mlsoon की टीम के सदस्यों के साथ व्हाट्सएप पर बातचीत के ज़रिए अपना स्टोर सेट करते हैं, और वे आपको क़दम-दर-क़दम मार्गदर्शन देते हैं। अगर आपको और मदद चाहिए, तो हमारी सहायता टीम उपलब्ध है।

अगर आपकी जानकारी और उत्पादों का विवरण तैयार है, तो आपका स्टोर लगभग 30 मिनट में पूरी तरह सेट हो सकता है।

नहीं। Mlsoon पूरी तरह आपके वेब ब्राउज़र और व्हाट्सएप पर काम करता है। कोई ऐप डाउनलोड करने की ज़रूरत नहीं है।

हाँ। Mlsoon पूरी तरह मोबाइल के लिए अनुकूलित है। आप अपना पूरा कारोबार अपने फ़ोन से चला सकते हैं।

हाँ। शुरुआत में मदद के लिए हम परिचयात्मक वीडियो देते हैं। पहले क़दमों में मार्गदर्शन के लिए हमारी सहायता टीम भी उपलब्ध रहती है।

हाँ, आप हर छह महीने में एक बार अपने स्टोर का नाम या URL बदल सकते हैं।

हाँ। अगर आपके उत्पाद किसी वेबसाइट पर सूचीबद्ध हैं, तो हम उन्हें Mlsoon पर लाने में मदद कर सकते हैं।

हाँ। Mlsoon भौतिक उत्पाद और सेवाएँ दोनों का समर्थन करता है।

अगर ग्राहक सीधे पूछे, तो टीम सदस्य ख़ुद को AI सहायक बताता है। अन्यथा वह स्वाभाविक रूप से ग्राहक की मदद पर ध्यान देता है।

हाँ। खरीदारी पूरी करने के लिए ग्राहकों को पंजीकरण करना होता है। इससे ऑर्डर ट्रैक करने और बेहतर सेवा देने में मदद मिलती है।

हाँ। Mlsoon बातचीत के व्यवहार के आधार पर ग्राहक की गंभीरता आँकता है। आप ये रेटिंग अपने कंट्रोल पैनल में देख सकते हैं और मूल्यवान ग्राहकों पर ध्यान दे सकते हैं।

हाँ। आप अपने कंट्रोल पैनल से किसी भी ग्राहक को ब्लॉक कर सकते हैं। टीम सदस्य भी उन ग्राहकों को अपने आप ब्लॉक कर सकते हैं जो कुछ व्यवहार संबंधी नियमों का उल्लंघन करते हैं।

कोई बिल्ट-इन रिवॉर्ड सिस्टम नहीं है। हालाँकि, Mlsoon आपको ग्राहकों की विस्तृत रिपोर्ट देता है, ताकि आप अपने लॉयल्टी ऑफ़र बना सकें और उन्हें सीधे अपने ख़ास ग्राहकों तक पहुँचा सकें।

हाँ। ग्राहक कभी भी अपने ऑर्डर ट्रैक कर सकते हैं। उन्हें ऑर्डर की स्थिति के अपडेट फ़ोन पर भी मिलते हैं।

सामान्य बातचीत समाप्त होने के एक महीने तक सहेजी जाती है। खरीदारी, रिफ़ंड या किसी भी वित्तीय लेन-देन से जुड़ी बातचीत विवाद निपटान के लिए छह महीने तक सहेजी जाती है।

Mlsoon Instagram, Twitter/X, TikTok, Facebook और Google Business Profile पर स्वतः पोस्टिंग का समर्थन करता है।

हाँ, आप अपने खाते ख़ुद जोड़ते हैं। अगर मदद चाहिए, तो हमारी सहायता टीम मार्गदर्शन कर सकती है। अगर आपके सोशल मीडिया खाते नहीं हैं, तो हमारी टीम आपकी मंज़ूरी से उन्हें बनाने में मदद कर सकती है।

सिस्टम प्रदर्शन के आँकड़ों के आधार पर अपने आप उत्पाद चुनता है — सबसे ज़्यादा बिकने वाले, नए आए हुए और जिन्हें ज़्यादा दिखने की ज़रूरत है, उन्हें प्राथमिकता देता है। इससे बिना मेहनत के बेहतरीन नतीजे मिलते हैं।

पोस्ट आपकी पसंद के अनुसार कई भाषाओं में प्रकाशित होती हैं। अरबी डिफ़ॉल्ट है। भाषाओं की संख्या आपके मासिक पोस्ट कोटे पर निर्भर करती है।

मैनुअल पोस्ट सीधे आपके फ़ोन से हर सोशल मीडिया ऐप के ज़रिए बनाई जाती हैं। Mlsoon की स्वचालित पोस्टिंग निर्धारित, AI द्वारा बनाए गए कंटेंट को संभालती है।

हाँ। बुनियादी प्रदर्शन एनालिटिक्स उपलब्ध है, जिसमें आपकी प्रकाशित पोस्ट की सहभागिता और पहुँच दिखती है। भविष्य के अपडेट में और विस्तृत एनालिटिक्स की योजना है।

भुगतान वाले विज्ञापन अभियान एक विशेषज्ञ मार्केटिंग पार्टनर के ज़रिए चलाए जाते हैं। अगर आपकी रुचि हो, तो हमारी टीम आपको उनसे जोड़ सकती है।

हाँ। आपके ऑनलाइन स्टोर पर SEO अपने आप लागू होता है। आपको कुछ भी सेट करने की ज़रूरत नहीं — Mlsoon यह आपके लिए संभालता है।

आपको व्हाट्सएप, ब्राउज़र नोटिफ़िकेशन और ईमेल के ज़रिए सूचना मिलेगी — ताकि कोई ऑर्डर छूटे नहीं।

उत्पाद स्टॉक में होने पर ऑर्डर अपने आप स्वीकार हो जाते हैं। हालाँकि, भेजने से पहले आपको अंतिम मंज़ूरी देनी होती है।

ऑर्डर इन चरणों से गुज़रते हैं: नया → पुष्ट → भेजा जा रहा → पूरा हुआ। आप हर ऑर्डर को अपने कंट्रोल पैनल या व्हाट्सएप से इन चरणों में ट्रैक कर सकते हैं।

हाँ। भेजने से पहले किसी भी चरण में आप ऑर्डर रद्द या अस्वीकार कर सकते हैं।

हाँ। Mlsoon में बिल्ट-इन शिपिंग सिस्टम है। अगर आप चाहें तो सीधे किसी शिपिंग कंपनी की सदस्यता भी ले सकते हैं।

COD सभी प्लान पर उपलब्ध है, लेकिन इसके लिए ऐसी शिपिंग कंपनी की सक्रिय सदस्यता चाहिए जो यह सेवा देती हो।

अगर आपने इलेक्ट्रॉनिक भुगतान चालू नहीं किया है, तो आप अपने बैंक खाते का विवरण जोड़ सकते हैं। ग्राहक भुगतान ट्रांसफ़र करता है और लेन-देन सीधे आपके और ग्राहक के बीच होता है।

Mlsoon mada, Visa, Mastercard, Apple Pay, बैंक ट्रांसफ़र और कैश ऑन डिलीवरी का समर्थन करता है। इलेक्ट्रॉनिक भुगतान हमारे एकीकृत पेमेंट गेटवे (Paymob) के ज़रिए होते हैं।

भुगतान आपके बैंक खाते में सप्ताह में दो बार भेजा जाता है — हर रविवार और गुरुवार।

नहीं। आपकी बिक्री पर कोई सीधा कमीशन नहीं है। आप सिर्फ़ अपनी मासिक सब्सक्रिप्शन फ़ीस देते हैं।

सऊदी ई-कॉमर्स नियमों के अनुसार, ग्राहक 14 दिनों के भीतर उत्पाद वापस कर सकते हैं, जब तक कि आप अपने स्टोर के लिए कोई अलग वापसी नीति तय न करें। रिफ़ंड सिस्टम के ज़रिए प्रोसेस होते हैं और अपने आप आपके इनवॉइस और राजस्व रिपोर्ट में दिखते हैं।

आप अपने कंट्रोल पैनल से या व्हाट्सएप के ज़रिए कूपन बना सकते हैं। आप उन्हें किसी ख़ास उत्पाद पर या सभी खरीदारी पर लागू कर सकते हैं, और हर कूपन के लिए शुरू और समाप्ति की तारीख़ तय कर सकते हैं।

जब आप नंबर गोपनीयता चालू करते हैं, तो ग्राहक आपके उत्पाद संदर्भ के साथ Mlsoon के नंबर पर संपर्क करते हैं। टीम सदस्य पूरी बातचीत संभालता है — बेचना, मोल-भाव करना और खरीदारी पूरी कराना — बिना आपका निजी नंबर बताए। आपको बातचीत और खरीदारी की पूरी रिपोर्ट मिलती है।

ग्राहक डेटा केवल तभी आपके साथ साझा किया जाता है जब खरीदारी होती है। बिना खरीदारी वाली पूछताछ के लिए आपको बातचीत की रिपोर्ट मिलती है, लेकिन ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी नहीं।

हाँ। Mlsoon ज़कात, कर और सीमा शुल्क प्राधिकरण (ZATCA) के साथ पंजीकृत है, उसके पास कर पंजीकरण संख्या है, और वह सऊदी ई-इनवॉइसिंग आवश्यकताओं (FATOORA) का पालन करता है। इनवॉइसिंग सेवाएँ SoulTech के साथ साझेदारी में दी जाती हैं।

संवेदनशील डेटा सऊदी अरब के भीतर रखा जाता है। सामान्य परिचालन डेटा सऊदी अरब के बाहर सुरक्षित सर्वरों पर रखा जाता है।

आप दो तरीक़ों से उत्पाद जोड़ सकते हैं: व्हाट्सएप पर अपने उत्पाद का विवरण भेजें, या सीधे अपने कंट्रोल पैनल से जोड़ें। दोनों तरीक़े समान रूप से काम करते हैं।

आप उत्पाद का नाम और क़ीमत देते हैं। Mlsoon आपको पेशेवर विवरण और अन्य कंटेंट बनाने में मदद करता है। क़ीमत हमेशा आपको ही तय करनी होती है।

हमें अपने उत्पाद की साफ़ तस्वीर भेजें, और Mlsoon उसे साफ़ बैकग्राउंड वाली पेशेवर उत्पाद तस्वीर में बदल देता है। गुणवत्ता आपकी मूल तस्वीर की स्पष्टता पर निर्भर करती है। हर तस्वीर के लिए, नतीजे से संतुष्ट न होने पर, 2 बार दोबारा कोशिश की जा सकती है।

हाँ। आप हमेशा अपनी तस्वीरें अपलोड कर सकते हैं। सभी अपलोड की गई तस्वीरें हमारे कंटेंट दिशानिर्देशों के अनुरूप हैं या नहीं, यह जाँचने के लिए समीक्षा से गुज़रती हैं। यह ख़ासकर तब उपयोगी है जब आपने अपने मासिक डिज़ाइन कोटे का पूरा इस्तेमाल कर लिया हो।

Mlsoon मिलते-जुलते उत्पादों की खोज करता है और आपके उत्पाद के नाम व तस्वीर के आधार पर विवरण सुझाता है। प्रकाशित करने से पहले आप विवरण संपादित या मंज़ूर कर सकते हैं।

हाँ। आप श्रेणियाँ बना सकते हैं और आसान ब्राउज़िंग के लिए अपने उत्पादों को उनमें व्यवस्थित कर सकते हैं।

हाँ। बिक्री के लेन-देन के ज़रिए स्टॉक अपने आप ट्रैक होता है। जब कोई उत्पाद बिकता है, तो स्टॉक की संख्या उसी हिसाब से अपडेट हो जाती है।

हाँ। आप किसी भी उत्पाद के लिए एक सामान्य क़ीमत और एक सेल क़ीमत तय कर सकते हैं।

हाँ। जब आप किसी उत्पाद को प्रकाशन के लिए मंज़ूरी देते हैं, तो वह आपके स्टोर के लिए चालू की गई भाषाओं में अपने आप अनुवादित हो जाता है।

मोल-भाव योग्य उत्पादों के लिए आप न्यूनतम क़ीमत तय कर सकते हैं (तय राशि या प्रतिशत के रूप में)। नीलामी वाले उत्पादों के लिए आप शुरुआती क़ीमत, न्यूनतम और अधिकतम बोली राशि, और नीलामी की समाप्ति का समय तय कर सकते हैं।

हाँ। Mlsoon PDF फ़ाइलों, कोड और सब्सक्रिप्शन जैसे डिजिटल उत्पादों का समर्थन करता है।

हाँ। स्टार्टर प्लान पूरी तरह मुफ़्त है और इसमें शुरुआत के लिए बुनियादी सुविधाएँ शामिल हैं। आप किसी भी पेड प्लान को भी एक महीने मुफ़्त आज़मा सकते हैं।

सब्सक्रिप्शन का बिल सालाना बनता है, और स्पष्टता के लिए क़ीमत मासिक राशि के रूप में दिखाई जाती है।

हाँ। आप कभी भी अपना प्लान अपग्रेड या डाउनग्रेड कर सकते हैं, बशर्ते आपके मौजूदा बिलिंग चक्र में कम से कम 15 दिन बचे हों। यदि 15 दिन से कम बचे हैं, तो बदलाव अगले बिलिंग चक्र की शुरुआत में लागू होगा।

यदि आपके उत्पादों की संख्या नए प्लान की सीमा से अधिक है, तो सीमा से ऊपर के सबसे हाल में जोड़े गए उत्पाद अप्रकाशित कर दिए जाएँगे। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास 100 उत्पाद हैं और आप 50 वाले प्लान पर जाते हैं, तो उत्पाद 51 से 100 तक रोक दिए जाएँगे।

रद्द करने के बाद आपका डेटा 6 महीने तक सुरक्षित रखा जाता है। इस दौरान आप अपना डेटा डाउनलोड और एक्सपोर्ट कर सकते हैं। 6 महीने बाद आपका डेटा स्थायी रूप से हटा दिया जाएगा।

नहीं। रोकने का विकल्प नहीं है। यदि आपको रुकना है, तो आप रद्द कर सकते हैं और आपका डेटा 6 महीने तक सुरक्षित रहेगा।

आप वही भुगतान तरीके इस्तेमाल कर सकते हैं जो प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध हैं: mada, Visa, Mastercard, Apple Pay और बैंक ट्रांसफ़र।

हाँ। Mlsoon कर-पंजीकृत है और सभी सब्सक्रिप्शन इनवॉइस सऊदी नियमों के अनुरूप आधिकारिक टैक्स इनवॉइस होती हैं।

टीम सदस्य AI-संचालित सहायक हैं जो चौबीसों घंटे आपके कारोबार के लिए काम करते हैं। वे बेचने, मोल-भाव करने, ग्राहकों से फ़ॉलो-अप, हिसाब-किताब और मार्केटिंग जैसे काम संभालते हैं — ताकि आपको सब कुछ ख़ुद न करना पड़े।

नहीं। वे AI-संचालित हैं और कारोबारी काम संभालने के लिए प्रशिक्षित हैं। वे बहुत सक्षम हैं, फिर भी किसी भी टीम सदस्य की तरह कभी-कभी ग़लती कर सकते हैं।

हाँ। आप अपनी ज़रूरत के अनुसार टीम सदस्यों को चालू या बंद कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, अगर किसी उत्पाद की क़ीमत तय है, तो उस उत्पाद के लिए मोल-भाव करने वाला सक्रिय नहीं होगा।

हाँ। आप न्यूनतम स्वीकार्य क़ीमत तय राशि या मूल क़ीमत के प्रतिशत के रूप में तय कर सकते हैं। आपका टीम सदस्य कभी भी इस सीमा से नीचे नहीं जाएगा।

हाँ। नीलामी वाले उत्पादों के लिए आप शुरुआती क़ीमत, न्यूनतम और अधिकतम बोली राशि, बोली की वृद्धि और नीलामी की समाप्ति का समय तय कर सकते हैं।

हाँ, समर्थित प्लान पर। आप ग्राहकों को ज़्यादा निजी अनुभव देने के लिए नाम, लहजा, व्यक्तित्व और पता (आपके स्टोर की लोकेशन के आधार पर) बदल सकते हैं।

टीम सदस्य आपको व्हाट्सएप पर सूचना भेजकर आपकी राय माँगता है। जैसे ही आप बातचीत संभालते हैं, AI उस ग्राहक को जवाब देना बंद कर देता है जब तक आपका काम पूरा न हो जाए।

हाँ। आप अपने कंट्रोल पैनल से या व्हाट्सएप के ज़रिए पूरी बातचीत का इतिहास देख सकते हैं।

टीम सदस्य व्हाट्सएप और आपके ऑनलाइन स्टोर दोनों पर काम करते हैं — जहाँ भी आपके ग्राहक आप तक पहुँचते हैं।

अकाउंटेंट साप्ताहिक, मासिक और वार्षिक रिपोर्ट देता है, जिनमें शामिल हैं: बिक्री रिपोर्ट, सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाले उत्पाद, सबसे कमज़ोर प्रदर्शन वाले उत्पाद और सभी सामान्य कारोबारी रिपोर्ट।

हाँ। पोस्ट को मंज़ूर या अस्वीकार करने का विकल्प हमेशा आपके पास रहता है। आपको आने वाले सप्ताह की निर्धारित पोस्ट के बारे में सूचित किया जाएगा, और आप उन्हें प्रकाशित होने से पहले देख सकते हैं।

हाँ। Mlsoon तुरंत एक सबडोमेन देता है। अगर आप अपना डोमेन इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो हमारी टीम आपके डोमेन प्रदाता के ज़रिए उसे जोड़ने में मदद करेगी।

कभी-कभी, हाँ। किसी भी निर्धारित रखरखाव से पहले हम व्यापारियों को कम से कम एक महीना पहले सूचित करते हैं।

AI-संचालित सहायता किसी भी समय तुरंत जवाब देती है। हमारी मानव सहायता टीम कार्य समय में उपलब्ध रहती है: सुबह 8:00 से शाम 6:00 बजे तक, शनिवार से गुरुवार।

हाँ। तस्वीरों और दस्तावेज़ों के लिए अधिकतम फ़ाइल आकार 5 MB है।

आपके प्लान के अनुसार: ईमेल सहायता (सभी प्लान), व्हाट्सएप सहायता (ग्रोथ और पार्टनर प्लान), और फ़ोन सहायता (केवल पार्टनर प्लान)।