সহায়তা ও সাধারণ প্রশ্ন

আপনি আপনার মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা দিয়ে সাইন আপ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে কিছু মৌলিক ব্যক্তিগত তথ্যও দিতে হবে।

ইলেকট্রনিক পেমেন্টসহ সম্পূর্ণ সেবা চালু করতে আপনার বাণিজ্যিক নিবন্ধন বা ব্যক্তিদের জন্য ফ্রিল্যান্স সনদ লাগবে। এই কাগজপত্র দেওয়ার আগেও আপনি প্ল্যাটফর্মটি ঘুরে দেখতে পারেন।

আপনি Mlsoon-এর দলের সদস্যদের সঙ্গে হোয়াটসঅ্যাপে কথোপকথনের মাধ্যমে আপনার দোকান সাজান, আর তাঁরা ধাপে ধাপে আপনাকে পথ দেখান। বাড়তি সাহায্য লাগলে আমাদের সহায়তা দল প্রস্তুত আছে।

আপনার তথ্য ও পণ্যের বিবরণ প্রস্তুত থাকলে প্রায় ৩০ মিনিটেই আপনার দোকান পুরোপুরি সাজানো যায়।

না। Mlsoon পুরোপুরি আপনার ওয়েব ব্রাউজার ও হোয়াটসঅ্যাপে চলে। কোনো অ্যাপ ডাউনলোড করার দরকার নেই।

হ্যাঁ। Mlsoon মোবাইলের জন্য পুরোপুরি উপযোগী। আপনি পুরো ব্যবসা আপনার ফোন থেকেই চালাতে পারেন।

হ্যাঁ। শুরু করতে সাহায্যের জন্য আমরা পরিচিতিমূলক ভিডিও দিই। প্রথম ধাপগুলিতে পথ দেখাতে আমাদের সহায়তা দলও প্রস্তুত থাকে।

হ্যাঁ, আপনি ছয় মাসে একবার আপনার দোকানের নাম বা URL বদলাতে পারেন।

হ্যাঁ। আপনার পণ্য যদি কোনো ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত থাকে, আমরা সেগুলি Mlsoon-এ আনতে সাহায্য করতে পারি।

হ্যাঁ। Mlsoon বাস্তব পণ্য ও সেবা — দুটিই সমর্থন করে।

ক্রেতা সরাসরি জিজ্ঞেস করলে দলের সদস্য নিজেকে AI সহকারী হিসেবেই পরিচয় দেন। নইলে তিনি স্বাভাবিকভাবে ক্রেতাকে সাহায্য করাতেই মন দেন।

হ্যাঁ। কেনাকাটা সম্পূর্ণ করতে ক্রেতাদের নিবন্ধন করতে হয়। এতে অর্ডার ট্র্যাক করা ও ভালো সেবা দেওয়া সহজ হয়।

হ্যাঁ। Mlsoon কথোপকথনের ধরন দেখে ক্রেতার আগ্রহ মূল্যায়ন করে। আপনি এই রেটিংগুলি আপনার কন্ট্রোল প্যানেলে দেখে গুরুত্বপূর্ণ ক্রেতাদের দিকে মন দিতে পারেন।

হ্যাঁ। আপনি কন্ট্রোল প্যানেল থেকে যেকোনো ক্রেতাকে ব্লক করতে পারেন। দলের সদস্যরাও নির্দিষ্ট আচরণবিধি লঙ্ঘনকারী ক্রেতাদের আপনাআপনি ব্লক করতে পারেন।

অন্তর্নির্মিত কোনো পুরস্কার ব্যবস্থা নেই। তবে Mlsoon আপনাকে ক্রেতাদের বিস্তারিত প্রতিবেদন দেয়, যাতে আপনি নিজের লয়্যালটি অফার তৈরি করে সরাসরি আপনার মূল্যবান ক্রেতাদের জানাতে পারেন।

হ্যাঁ। ক্রেতারা যেকোনো সময় তাঁদের অর্ডার ট্র্যাক করতে পারেন। অর্ডারের অবস্থা বদলালে তাঁরা ফোনেও বিজ্ঞপ্তি পান।

সাধারণ কথোপকথন শেষ হওয়ার পর এক মাস সংরক্ষিত থাকে। কেনাকাটা, রিফান্ড বা যেকোনো আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত কথোপকথন বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ছয় মাস সংরক্ষিত থাকে।

Mlsoon Instagram, Twitter/X, TikTok, Facebook ও Google Business Profile-এ স্বয়ংক্রিয় পোস্ট সমর্থন করে।

হ্যাঁ, আপনি নিজের অ্যাকাউন্টগুলি যুক্ত করেন। সাহায্য লাগলে আমাদের সহায়তা দল পথ দেখাতে পারে। আপনার সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট না থাকলে আমাদের দল আপনার সম্মতিতে সেগুলি তৈরি করে দিতে পারে।

সিস্টেম পারফরম্যান্সের তথ্য দেখে আপনাআপনি পণ্য বেছে নেয় — সর্বাধিক বিক্রিত, নতুন আসা এবং যেগুলি আরও প্রচার দরকার সেগুলিকে অগ্রাধিকার দেয়। এতে পরিশ্রম ছাড়াই সেরা ফল মেলে।

আপনার পছন্দ অনুযায়ী পোস্ট একাধিক ভাষায় প্রকাশিত হয়। আরবি ডিফল্ট। ভাষার সংখ্যা আপনার মাসিক পোস্ট কোটার উপর নির্ভর করে।

ম্যানুয়াল পোস্ট সরাসরি আপনার ফোন থেকে প্রতিটি সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাপের মাধ্যমে তৈরি হয়। Mlsoon-এর স্বয়ংক্রিয় পোস্টিং নির্ধারিত, AI-নির্মিত কনটেন্ট সামলায়।

হ্যাঁ। মৌলিক পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ পাওয়া যায়, যেখানে প্রকাশিত পোস্টের সাড়া ও নাগাল দেখা যায়। ভবিষ্যতের হালনাগাদে আরও বিস্তারিত বিশ্লেষণের পরিকল্পনা আছে।

অর্থ দিয়ে বিজ্ঞাপন প্রচার একটি বিশেষায়িত বিপণন অংশীদারের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। আগ্রহী হলে আমাদের দল আপনাকে তাঁদের সঙ্গে যুক্ত করে দিতে পারে।

হ্যাঁ। আপনার অনলাইন দোকানে SEO আপনাআপনি প্রয়োগ হয়। আপনাকে কিছুই ঠিক করতে হয় না — Mlsoon তা সামলায়।

আপনাকে হোয়াটসঅ্যাপ, ব্রাউজার বিজ্ঞপ্তি ও ইমেইলে জানানো হবে — যাতে কোনো অর্ডার বাদ না পড়ে।

পণ্য স্টকে থাকলে অর্ডার আপনাআপনি গৃহীত হয়। তবে পাঠানোর আগে আপনাকে চূড়ান্ত অনুমোদন দিতে হয়।

অর্ডার এই ধাপগুলি পেরোয়: নতুন → নিশ্চিত → পাঠানো হচ্ছে → সম্পন্ন। আপনি কন্ট্রোল প্যানেল বা হোয়াটসঅ্যাপ থেকে প্রতিটি অর্ডার এই ধাপগুলিতে ট্র্যাক করতে পারেন।

হ্যাঁ। পাঠানোর আগে যেকোনো ধাপে আপনি অর্ডার বাতিল বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন।

হ্যাঁ। Mlsoon-এ অন্তর্নির্মিত শিপিং ব্যবস্থা আছে। চাইলে আপনি সরাসরি কোনো শিপিং কোম্পানির সঙ্গেও যুক্ত হতে পারেন।

COD সব প্ল্যানেই আছে, তবে এর জন্য এমন শিপিং কোম্পানির সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন লাগে যারা এই সেবা দেয়।

আপনি ইলেকট্রনিক পেমেন্ট চালু না করে থাকলে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য যোগ করতে পারেন। ক্রেতা টাকা পাঠান এবং লেনদেনটি সরাসরি আপনার ও ক্রেতার মধ্যে পরিচালিত হয়।

Mlsoon mada, Visa, Mastercard, Apple Pay, ব্যাংক ট্রান্সফার ও ক্যাশ অন ডেলিভারি সমর্থন করে। ইলেকট্রনিক পেমেন্ট আমাদের সমন্বিত পেমেন্ট গেটওয়ে (Paymob)-এর মাধ্যমে হয়।

টাকা সপ্তাহে দুবার আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠানো হয় — প্রতি রবিবার ও বৃহস্পতিবার।

না। আপনার বিক্রির উপর সরাসরি কোনো কমিশন নেই। আপনি শুধু মাসিক সাবস্ক্রিপশন ফি দেন।

সৌদি ই-কমার্স বিধিমালা অনুযায়ী, আপনি আলাদা ফেরত নীতি ঠিক না করলে ক্রেতারা ১৪ দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে পারেন। রিফান্ড সিস্টেমের মাধ্যমে প্রক্রিয়া হয় এবং আপনাআপনি আপনার ইনভয়েস ও আয়ের প্রতিবেদনে দেখা যায়।

আপনি কন্ট্রোল প্যানেল থেকে বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে কুপন তৈরি করতে পারেন। নির্দিষ্ট পণ্যে বা সব কেনাকাটায় সেগুলি প্রয়োগ করতে পারেন এবং প্রতিটি কুপনের শুরু ও শেষের তারিখ ঠিক করতে পারেন।

আপনি নম্বর গোপনীয়তা চালু করলে ক্রেতারা আপনার পণ্যের রেফারেন্স দিয়ে Mlsoon-এর নম্বরে যোগাযোগ করেন। দলের সদস্য পুরো কথোপকথনটি সামলান — বিক্রি, দরদাম ও কেনাকাটা সম্পূর্ণ করা — আপনার ব্যক্তিগত নম্বর প্রকাশ না করেই। আপনি কথোপকথন ও কেনাকাটার পূর্ণ প্রতিবেদন পান।

ক্রেতার তথ্য কেবল কেনাকাটা হলে আপনার সঙ্গে ভাগ করা হয়। কেনাকাটা ছাড়া নিছক জিজ্ঞাসার ক্ষেত্রে আপনি কথোপকথনের প্রতিবেদন পান, ক্রেতার ব্যক্তিগত তথ্য নয়।

হ্যাঁ। Mlsoon জাকাত, কর ও শুল্ক কর্তৃপক্ষে (ZATCA) নিবন্ধিত, এর কর নিবন্ধন নম্বর আছে, এবং এটি সৌদি ই-ইনভয়েসিং (FATOORA) প্রয়োজনীয়তা মেনে চলে। ইনভয়েসিং সেবা SoulTech-এর সঙ্গে অংশীদারিত্বে দেওয়া হয়।

সংবেদনশীল তথ্য সৌদি আরবের ভেতরেই রাখা হয়। সাধারণ পরিচালন তথ্য সৌদি আরবের বাইরে নিরাপদ সার্ভারে রাখা হয়।

দুইভাবে পণ্য যোগ করতে পারেন: হোয়াটসঅ্যাপে আপনার পণ্যের বিবরণ পাঠিয়ে, অথবা সরাসরি কন্ট্রোল প্যানেল থেকে। দুটি উপায়ই সমানভাবে কাজ করে।

আপনি পণ্যের নাম ও দাম দেন। Mlsoon আপনাকে পেশাদার বিবরণ ও অন্যান্য কনটেন্ট তৈরি করতে সাহায্য করে। দাম সবসময় আপনাকেই ঠিক করতে হয়।

আমাদের আপনার পণ্যের একটি পরিষ্কার ছবি পাঠান, Mlsoon সেটিকে পরিচ্ছন্ন পটভূমিসহ পেশাদার পণ্যের ছবিতে বদলে দেয়। মান নির্ভর করে আপনার মূল ছবির স্পষ্টতার উপর। ফল পছন্দ না হলে প্রতিটি ছবির জন্য ২ বার পর্যন্ত আবার চেষ্টা করা যায়।

হ্যাঁ। আপনি সবসময় নিজের ছবি আপলোড করতে পারেন। আপলোড করা সব ছবি আমাদের কনটেন্ট নির্দেশিকা মেনে চলছে কি না তা যাচাই করা হয়। মাসিক ডিজাইন কোটা শেষ হয়ে গেলে এটি বিশেষভাবে কাজে আসে।

Mlsoon একই ধরনের পণ্য খোঁজে এবং আপনার পণ্যের নাম ও ছবির ভিত্তিতে একটি বিবরণ প্রস্তাব করে। প্রকাশের আগে আপনি বিবরণটি সম্পাদনা বা অনুমোদন করতে পারেন।

হ্যাঁ। আপনি বিভাগ তৈরি করে সহজে দেখার জন্য পণ্যগুলিকে তাতে সাজাতে পারেন।

হ্যাঁ। বিক্রির লেনদেনের মাধ্যমে স্টক আপনাআপনি হিসাব হয়। কোনো পণ্য বিক্রি হলে স্টকের সংখ্যা সেই অনুযায়ী হালনাগাদ হয়।

হ্যাঁ। যেকোনো পণ্যের জন্য আপনি একটি নিয়মিত দাম ও একটি ছাড়ের দাম ঠিক করতে পারেন।

হ্যাঁ। আপনি কোনো পণ্য প্রকাশের অনুমোদন দিলে, আপনার দোকানে চালু করা ভাষাগুলিতে সেটি আপনাআপনি অনুবাদ হয়ে যায়।

দরদামযোগ্য পণ্যের জন্য আপনি সর্বনিম্ন দাম ঠিক করতে পারেন (নির্দিষ্ট অঙ্ক বা শতাংশ হিসেবে)। নিলামের পণ্যের জন্য শুরুর দাম, সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ দর এবং নিলাম শেষের সময় ঠিক করতে পারেন।

হ্যাঁ। Mlsoon PDF ফাইল, কোড ও সাবস্ক্রিপশনের মতো ডিজিটাল পণ্য সমর্থন করে।

হ্যাঁ। স্টার্টার প্ল্যানটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এবং এতে শুরু করার জন্য মৌলিক সুবিধাগুলি রয়েছে। আপনি যেকোনো পেইড প্ল্যানও এক মাস বিনামূল্যে দেখতে পারেন।

সাবস্ক্রিপশনের বিল বছরে একবার হয়, আর স্পষ্টতার জন্য দামটি মাসিক অঙ্ক হিসেবে দেখানো হয়।

হ্যাঁ। আপনি যেকোনো সময় প্ল্যান আপগ্রেড বা ডাউনগ্রেড করতে পারেন, যদি আপনার চলতি বিলিং সময়ে অন্তত ১৫ দিন বাকি থাকে। ১৫ দিনের কম বাকি থাকলে পরিবর্তনটি পরের বিলিং সময়ের শুরুতে কার্যকর হবে।

আপনার পণ্যের সংখ্যা নতুন প্ল্যানের সীমা ছাড়িয়ে গেলে, সীমার বাইরে সবচেয়ে সম্প্রতি যোগ করা পণ্যগুলি অপ্রকাশিত হয়ে যাবে। যেমন, আপনার ১০০টি পণ্য থাকলে ও আপনি ৫০টির প্ল্যানে নামলে, ৫১ থেকে ১০০ নম্বর পণ্য স্থগিত হয়ে যাবে।

বাতিলের পর আপনার তথ্য ৬ মাস সংরক্ষিত থাকে। এই সময়ে আপনি তথ্য ডাউনলোড ও রপ্তানি করতে পারেন। ৬ মাস পর আপনার তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হবে।

না। বিরতির কোনো ব্যবস্থা নেই। থামাতে চাইলে বাতিল করতে পারেন, আর আপনার তথ্য ৬ মাস সংরক্ষিত থাকবে।

প্ল্যাটফর্মে যেসব পেমেন্ট পদ্ধতি আছে সেগুলিই ব্যবহার করতে পারেন: mada, Visa, Mastercard, Apple Pay ও ব্যাংক ট্রান্সফার।

হ্যাঁ। Mlsoon কর-নিবন্ধিত এবং সব সাবস্ক্রিপশন ইনভয়েস সৌদি বিধিমালা অনুযায়ী সরকারি ট্যাক্স ইনভয়েস।

দলের সদস্যরা হলেন AI-চালিত সহকারী যাঁরা চব্বিশ ঘণ্টা আপনার ব্যবসার জন্য কাজ করেন। তাঁরা বিক্রি, দরদাম, ক্রেতাদের সঙ্গে যোগাযোগ, হিসাব ও বিপণনের মতো কাজ সামলান — যাতে আপনাকে সবকিছু নিজে করতে না হয়।

না। তাঁরা AI-চালিত এবং ব্যবসায়িক কাজ সামলাতে প্রশিক্ষিত। তাঁরা অত্যন্ত দক্ষ হলেও যেকোনো দলের সদস্যের মতোই মাঝে মাঝে ভুল করতে পারেন।

হ্যাঁ। আপনি প্রয়োজন অনুযায়ী দলের সদস্যদের চালু বা বন্ধ করতে পারেন। যেমন, কোনো পণ্যের দাম নির্দিষ্ট করা থাকলে সেই পণ্যের জন্য দরদামকারী সক্রিয় থাকবেন না।

হ্যাঁ। আপনি সর্বনিম্ন গ্রহণযোগ্য দাম নির্দিষ্ট অঙ্কে বা মূল দামের শতাংশ হিসেবে ঠিক করতে পারেন। আপনার দলের সদস্য কখনোই এই সীমার নিচে যাবেন না।

হ্যাঁ। নিলামের পণ্যের জন্য আপনি শুরুর দাম, সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ দর, দর বাড়ানোর ধাপ এবং নিলাম শেষের সময় ঠিক করতে পারেন।

হ্যাঁ, সমর্থিত প্ল্যানে। ক্রেতাদের আরও ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা দিতে আপনি নাম, কথার ধরন, ব্যক্তিত্ব ও ঠিকানা (আপনার দোকানের অবস্থান অনুযায়ী) বদলাতে পারেন।

দলের সদস্য আপনাকে হোয়াটসঅ্যাপে বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে আপনার মতামত চান। আপনি কথোপকথনটি হাতে নিলে, আপনার কাজ শেষ না হওয়া পর্যন্ত AI সেই ক্রেতাকে আর উত্তর দেয় না।

হ্যাঁ। আপনি কন্ট্রোল প্যানেল থেকে বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে পুরো কথোপকথনের ইতিহাস দেখতে পারেন।

দলের সদস্যরা হোয়াটসঅ্যাপ ও আপনার অনলাইন দোকান — দুই জায়গাতেই কাজ করেন, যেখানেই আপনার ক্রেতারা আপনার কাছে পৌঁছান।

হিসাবরক্ষক সাপ্তাহিক, মাসিক ও বার্ষিক প্রতিবেদন দেন, যার মধ্যে আছে: বিক্রয় প্রতিবেদন, সবচেয়ে ভালো চলা পণ্য, সবচেয়ে কম চলা পণ্য এবং সব সাধারণ বাণিজ্যিক প্রতিবেদন।

হ্যাঁ। পোস্ট অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করার সুযোগ সবসময় আপনার থাকে। আগামী সপ্তাহের নির্ধারিত পোস্ট সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে, আর প্রকাশের আগে আপনি সেগুলি দেখে নিতে পারবেন।

হ্যাঁ। Mlsoon সঙ্গে সঙ্গে একটি সাবডোমেইন দেয়। আপনি নিজের ডোমেইন ব্যবহার করতে চাইলে আমাদের দল আপনার ডোমেইন সরবরাহকারীর মাধ্যমে তা যুক্ত করতে সাহায্য করবে।

মাঝে মাঝে, হ্যাঁ। যেকোনো নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণের অন্তত এক মাস আগে আমরা ব্যবসায়ীদের জানিয়ে দিই।

AI-চালিত সহায়তা যেকোনো সময় সঙ্গে সঙ্গে উত্তর দেয়। আমাদের মানব সহায়তা দল কর্মঘণ্টায় পাওয়া যায়: সকাল ৮:০০ থেকে সন্ধ্যা ৬:০০, শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার।

হ্যাঁ। ছবি ও নথির সর্বোচ্চ ফাইল আকার ৫ MB।

আপনার প্ল্যান অনুযায়ী: ইমেইল সহায়তা (সব প্ল্যান), হোয়াটসঅ্যাপ সহায়তা (গ্রোথ ও পার্টনার প্ল্যান), এবং ফোন সহায়তা (শুধু পার্টনার প্ল্যান)।